中国太平洋财产保险股份有限公司作为实力雄厚、网络健全、服务完善的国内外知名的大型财产保险公司，十分重视并积极参与这一重大承保项目 。我司为了配合做好该项工作，制定了关于济南大学保险项目专项服务方案。
　　为了确保各项服务承诺的有效落实，我司成立了专门的特色服务于该项目的常设机构—“济南大学保险项目”客户服务中心。同时配备专门工作人员，具体负责贵单位车辆承保、理赔的日常服务工作。我们把客户满意度作为我们的最大目标。我们的服务忠旨是：至诚至信，创新服务，突出特色，客户无忧。

　　（一）：承保服务承诺：
（1） 承保险种为：车辆损失险、三者险10万元、全车盗抢险、玻璃破碎险、车上人员责任险每人1万计不及免赔。
（2） 保险金额按每一保险车辆的账面价值确定。
（3） 车辆发生全部损失时，按保额予以赔付；
（4） 车辆发生部分损失时，按出险时的实际损失赔付；
　　（二）理赔服务承诺：
（1） 24小时接报案；电话95500。
（2） 现场察勘服务；市区30分钟之内，郊区县1小时之内到达现场；
（3） 对我司无法及时赶赴事故现场或不需现场查勘的，可依据被保险人提供有关事故证明、现场照片、及其他证明材料予以赔付。
　　（三）拖车服务；
我司接受必要的、合理的拖车费用。拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。
　　（四）定损服务
（1） 事故发生后，我司在接到报案后，应在一个工作日内确定损失金额，若损失金额难以确定，最迟不应超过3个工作日.
（2） 贵单位与我司对损失金额无法达成一致时，可聘请由甲乙双方认可的公估人对损失进行鉴定。当事双方应认可鉴定结果。
（3） 我司如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定的，已被保险人提供的损失照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。