青岛市铁路部门推出了多项特色服务，方便旅客。青岛火车站售票大厅将开设专门的老年人窗口和双语窗口，并派专人照顾残疾旅客进出。青岛始发的多趟列车也推出了农民工服务台和“农民工之声”，列车的主管部门——青岛客运段段长手机号码也在列车上公布，乘客可以随时投诉。

　　青岛火车站客运主任刘青介绍说，为方便旅客购票，火车站将把售票窗口进一步细化，老年人和军人可以在四方火车站8号窗口购票，外国游客购票，可到6号或者7号“双语窗口”。春运客流高峰期间，火车站16个售票窗口将全部放开，24小时售票。另外，在地下通道出站口，四方火车站每天都将张贴2天内的天气预报。在地下通道出站口一侧，还将设立咨询服务台，为乘客提供公交换乘和青岛旅游景点咨询。

　　为了方便旅客对列车乘务员服务进行监督，青岛客运段公布了手机号码，24小时接受旅客投诉。除此之外，由于近期返乡农民工比较多，K70次福州列车开通了农民工兄弟服务台，为旅客介绍旅行常识和安全提醒；K172次兰州/西宁列车则联合青岛市劳动保障局，开通了“农民工之声”，为打工者进行各种就业知识和为识别虚假中介提供指导；5022次曹县列车和5026次菏泽列车车队负责人则采取播放沿途地方音乐等做法，缓解旅客归乡的焦急情绪。