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工行网站突然撤销"上调收费"公告 总行未做解释
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时间：2009-06-24
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工行上调个金业务收费上限出现戏剧性变化。日前，工商银行总行在官方网站公告称，将上调异地存取款等部分个人金融业务收费上限。昨天下午，工行未作任何解释，突然撤销了此前公告。不过，记者昨天走访上海部分工行网点发现，收费新规仍在悄然执行中。 记者昨天上午走访徐汇、长宁、闸北等区的6家工行网点，各网点均未在大堂显著位置张贴公告及新收费标准。当记者以办业务为名，向工作人员询问相关收费事宜时，得到的答复是“目前已经开始按照新标准收取费用”。 昨天下午4点，工行官方网站突然撤销了此前的公告，但总行并未就此做出任何解释。记者随后来到黄浦区某网点，工作人员告知，尚未收到有关暂停执行的通知，仍然按照新规定执行。工行上海分行表示，如果暂停执行，对已经收费的客户，工行将把超收部分打回客户账户。 根据工行此前公告，上调包括异地存取款在内的20多项个人金融业务收费上限，平均涨幅100%。调整范围主要涉及个人客户汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等业务。汇款方面，手续费由每笔最低1元上调至2元。个人异地存款标准由原先按存款金额0.5%收取，最低每笔1元，最高每笔50元，调整为按存款金额0.5%收取，最低每笔2元，最高每笔100元。个人异地取款标准调整为按取款金额1%收取，最低每笔2元，最高每笔100元。灵通卡异地存取款及转账，每笔最低由1元上调至2元，最高由50元上调至100元。 工行上海市分行曾转发总行的解释，“我行是经过严格的成本核算后进行收费标准调整的，并已向相关部门报备”。正在田东路网点办理业务的市民陈女士对此表示难以理解，银行上调收费标准想调就调，根本没有把客户的利益放在眼里，工行“店大欺客”，居民只能接受。 某股份制银行个金部负责人表示，工行上调费用可以理解，息差收窄，各银行都在寻求缩减成本的途径。工行此次调整以柜面业务为主，也是压缩成本，引导客户向网银业务分流的一种方式。工行在上海有超过400家服务网点，客户群体庞大，如果也采取下调方式，成本代价将比其他银行更高。不过该负责人表示，客户对工行超乎寻常的依赖性是工行敢于逆势上调费用的因素之一，这一举动对工行提升业绩、增加中间业务收入并不会有实质性帮助。 建设银行刘女士认为，其他银行未必会跟风上调，原因在于客户对其他银行的依赖度相对较弱，贸然上调反而会伤及自身。工行之所以撤销公告，可能担心逆势而动将产生巨大负面效应。
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