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诺基亚：不会向窜货商让步
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时间：2009-06-18
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从声讨霸王条款到拒卖产品再到意欲起诉，国内一些经销商与诺基亚之间的矛盾还在不断升级之中。面对这些经销商偷漏税款、违法罚款等指责，昨天(17日)，诺基亚全球副总裁邓元鋆在接受本报记者采访时对这些质疑进行了回应，并坚称诺基亚加强对窜货的管理是为了维护绝大多数经销商的利益。■名词解释·窜货在区域销售体系中，地区经销商只被允许在各自区域内销售产品。由于不同区域内的产品价格有所不同，经销商利用这种价差跨区销售获利的行为就叫窜货。由于窜货会干扰产品在某区的销售价格，一般是被厂商禁止的。反驳质疑关于罚款通知书经查系窜货商伪造质疑一：诺基亚此前称参与拒卖的窜货商都没有与诺基亚签订合作合同，是处于分销体系之外的，因此诺基亚也无法对这些窜货商进行处罚。但有经销商通过媒体出示了诺基亚开具的“窜货罚款通知书”，证明诺基亚的确对他们进行了处罚。他们还指出，诺基亚收取的违约金和扣除返点不开具发票，涉嫌偷税漏税。邓元鋆：经诺基亚查证，经销商在网上发布的所谓“诺基亚窜货罚款通知书”是伪造的。这些窜货商和诺基亚没有任何合同关系，对其罚款无从说起。诺基亚的处罚对象是与自己有合同关系的代理商，这些窜货商可能是诺基亚正规代理的合作伙伴，而他们所受的处罚有可能是由正规代理商转嫁到他们头上的。经销商完成销售指标会获得相应的返点，诺基亚对窜货商的处罚也是从这部分返点和保证金中扣除的。这些资金不属于单独开支，是归入到诺基亚的成本核算体系的，也是要纳入税收体系的。诺基亚愿意就此事随时接受税务部门监管。关于无售后服务不存在拒绝提供售后三包质疑二：有经销商称诺基亚打击窜货手机不仅有罚款的手段，同时对于本地售出的窜货手机消费者无法正常享有换新、维修等售后服务。邓元鋆：诺基亚是严格遵守国家“三包规定”的，只要在国内购买的诺基亚手机均享受全国联保。经销商应该是消费者享受三包服务的第一步，但有些窜货商无法为购买者提供正常的售后服务。诺基亚的服务网点不会存在拒绝为消费者提供售后三包服务的现象。关于销售指标过高愿与经销商沟通协商解决质疑三：参与抵制诺基亚的经销商们称，由于诺基亚对经销商制定的销售指标太高，正常情况下很难完成，为了能够完成指标获得返点，只能依靠窜货这种手段。记者也从多个手机销售渠道获悉，当前由于经济形势不佳影响，手机市场已没有前几年那么红火，而厂商居高不下的销售指标也让经销商倍感压力。邓元鋆：诺基亚愿意与合作的经销商进行沟通，如经销商认为指标过高完全可以向诺基亚反映，诺基亚会根据市场情况不断检讨指标制定的合理性。双方表态诺基亚参与拒卖者只占很小比例目前在口号、行动上抵制诺基亚的经销商已经出现在湖北、山东、上海等多个省市。邓元鋆表示，诺基亚在全国有数万经销商，参与拒卖的一共只有100多名，所占比例很小。打击窜货是公司保持产业链健康发展的一项政策，是保护大多数经销商利益。对此，绝大部分经销商都是理解和支持的。据记者了解，国内一些占据垄断地位的大型连锁销售渠道的确没有参与到拒卖当中。苏宁电器还表达了希望遏制窜货的态度。不过，北京一位不愿具名的手机经销商称，窜货行为是普遍现象，但因为诺基亚庞大的市场份额，大型连锁渠道和多数经销商不愿意站出来与诺基亚作对。不会向窜货商做出让步对于参与拒卖的窜货商表达的谈判沟通愿望，邓元鋆还是坚持着诺基亚一贯的态度：由于这些窜货商不属于诺基亚的合作伙伴，诺基亚不会与他们进行正式的谈判，停止对窜货行为的管理是诺基亚无法满足的。此前有报道称，窜货商表示如诺基亚不愿就此事进行协商，将联合对其起诉。邓元鋆对此并不担心。他称，诺基亚完全相信公司的做法没有违反国内的任何法律法规。拒卖者诺基亚的回应无任何诚意当记者将诺基亚的回应内容告知一位参与抵制的窜货商时，该窜货商称从这些回应中看不到诺基亚的任何诚意，他们的态度对于双方矛盾的解决也不会产生任何好的影响。
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