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湘潭市高新区地税办税服务厅——再获国家级殊荣
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| 时间：2009-07-30 |
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每月的7号是个人所得税按月申报的截止日，每到这一天，纳税人往往“扎堆”申报。4月7日上午不到11点，高新区地税局办税服务厅排队机上显示的排队号已是“300”，等办理完最后一个纳税人湘潭大酒店经理赵耀的业务，年仅27岁的女办税员王望发现时钟已指向了下午1点半。
这只是高新区地税局办税服务厅平日工作的一个缩影。王望是湘潭市唯一“五星级办税员”，她所在的办税服务大厅也是我市唯一的“五星级办税服务厅”。日前，该办税服务厅被授予“全国女职工建功立业标兵岗”的光荣称号，这也是近三年来，大厅继获得全国税务系统信息化建设先进单位，省级依法办事示范窗口单位、青年文明号、芙蓉标兵岗、五星级办税服务厅之后的又一殊荣。
高新区地税局办税服务厅有工作人员10人，其中7人为女性。大厅的一贯要求是：服务事项“一窗清”，服务流程“一人通”，服务功能“一机全”，服务态度“一级棒”。“一窗清和人员素质高是我们这个五星级办税服务厅的最大特色。”办税服务厅负责人如是说。“一窗清”即将大厅前台由单一功能窗口归并为“全功能窗口”，这样，纳税人日常申报、税款入库、发票领购、税务事项咨询、临时发票开具、现金缴款等所有涉税事项均可在一个窗口办理，避免了过去纳税户在窗口之间、大厅和业务科室之间来回跑的现象。而大厅办税员在工作中的每一个环节，都以“人人是标兵、个个是能手”为标杆，每人都能独当一面，做到服务流程“一人通”。据了解，大厅内高素质办税员很多，其中，三星级以上办税员有7名，占70％。同时，大厅实行限时服务、提醒服务、延时和预约服务等制度，还专门设立了“服务委屈奖”，以化解出现的征纳之间不理解的矛盾。
通过实施系列措施，高新区地税局办税服务厅的纳税申报率从2004年2040户的63.74％提高到2008年4089户的98.12％，征管质量（登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率、处罚率）均超过了98％，满意率达99％。
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