房产登记由40天缩减到7天，环保行政许可由15天缩短到5天，行政许可项目由336项精简为233项。今年以来，湘潭县深入开展“效能提升年”主题活动，推行以“零距离指导、零停留办公、零差错办理、零私情办事、零私利服务”为内容的效能建设，在方便群众、服务企业的同时，大大提升了政府的服务形象。

　　53人被问责，向机关陋习“开刀” 有令不行、有令不止、工作效率低下、服务意识不强等机关病历来为人所诟病。湘潭县首先就向这些机关陋习、顽疾“开刀”。

　　一方面，该县认真受理、及时处理各种投诉，共受理市长公开电话投诉交办件64件，来信来访投诉48件。做到热线投诉“不停留”、“无差错”、“零遗漏”，投诉事事有回音，件件有结果，回复率100%，满意率100%。另一方面，加大监督力度，严肃查处不作为、乱作为、缓作为行为。通过明察暗访，该县重点查处了几起利用职务之便索要红包礼金、办事拖拉、接受吃喝等违规案件，对9名责任人实行行政问责。全县共有53人次被问责，责成乡镇和相关单位问责的40人次，在全县上下引起强烈震动。

　　狠抓服务质量，单位各有特色

　　为提高服务质量，助推经济建设，湘潭县实行了领导干部联点负责制，主要县领导联板块、联产业、联项目、联工程，深入一线抓重点工程和重点项目环境。确定68家企业为经济发展环境监测点，实行挂牌监测，跟踪服务。

　　各单位也联系自身实际，有针对性地开展服务活动。县地税局建立了“地税知识你问我答”税企QQ群，至今税企交流近20万字，回答纳税人相关问题602人次，温馨提醒纳税人办税申报期限和最新政策25次，申请加入QQ群的人数突破800人。县工业经济局建立服务企业联席会议制度，协调各部门为企业解决实际问题33个，举办银企洽谈会，促成银信部门与78个项目达成贷款合作意向，签约额共计19.3亿元。

　　提升行政效能，为企业“减负”

　　湘潭县将原有的336项行政许可项目精简为233项，减少103项，并将行政许可项目审批依据、条件、流程、时限、标准等编成《湘潭县“服务企业”政务指南》500本，印发至各单位和200多家重点企业。

　　该县还进一步加强和规范了政务服务窗口建设，全面公开办事的依据、内容、程序、标准和结果，真正做到为民、便民、利民。县建设局实行“一门式办公”、“一站式受理”，对重点工程、重点项目建立审批“绿色通道”。县房产局实行“零距离”指导，每天一名局党组成员与对象面对面，现场办公。通过严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制和过错追究制，该县办事程序明显规范，行政许可审批实际时间比法定时限缩短三分之一以上。如，环评手续原需30天，现为15天；环保行政许可由15天缩短至5天；房产登记原为40天，现只需7天就可办妥。