2009年8月12日下午，广东省委副书记、深圳市委书记刘玉浦在市信访办调研时指出，在新的形势下，要结合深圳实际，以改革创新的思路做好信访维稳工作，不断在实践中创新工作机制，切实维护和促进改革发展稳定大局。

　　刘玉浦和随行的市委常委、秘书长戴北方一道，看望了市信访办的干部，并与大家座谈，深入分析当前我市信访维稳形势，认真听取关于进一步做好信访维稳工作的意见建议。他充分肯定近年来我市信访维稳工作取得的成绩，并代表市委、市政府对长期工作在信访维稳一线的同志们表示慰问，向大家道一声辛苦。

　　刘玉浦指出，信访是社会热点难点问题、社会矛盾的反映，某种程度上也是我们干部作风、工作所存在薄弱环节的反映。当前，我市总体上保持了和谐稳定态势。但也要看到，受国际国内各种复杂因素的影响，我市信访工作仍面临很大压力。

　　我们必须始终发扬改革创新精神，紧密结合深圳实际，在思想认识上高度重视，在体制机制上不断探索，在工作模式上寻求突破，从根本上采取措施，努力开创我市信访维稳工作新局面。

　　一是以科学发展观指导各项工作，把保障和改善民生放在更加突出的位置，下大决心研究制定和落实各项惠民利民政策，把更多财力、物力用于帮助群众克服困难、改善生活。要善于发挥政策效应，妥善解决各种历史遗留问题，努力化解深层次矛盾，使之惠及更多困难群众、弱势群体，让全体人民群众共享改革开放的成果。

　　二是探索完善符合深圳实际的信访工作模式。要坚持以人为本，体现人文关怀，变被动为主动、变劝访为服务、变“单打独斗”为“多家联手”，为来访群众提供“一站式”接待、“一条龙”服务。要在完善各种行之有效的工作载体基础上，进一步强化领导干部轮流值班接待群众来访的工作机制，使之成为关注和改善民生、解决群众合法诉求、密切联系群众、听取群众意见、不断改进工作的有效途径。

　　三是进一步加强基层基础工作，真正把工作做在基层、把功夫下在基层、把问题解决在基层。要大力加强街道综治信访维稳中心建设，充分发挥其在一线化解矛盾、维护稳定的作用，努力做到“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”。

　　四是充分利用地方立法权的优势，制定完善相关法律法规，对非法上访、闹访缠访、扰乱社会公共秩序、妨害公共安全和社会管理的，坚决依法依规据实处理。