今年以来，工商银行湖南分行营业部明确目标，进一步加快深化个人金融业务经营转型，按工总行要求通过不断深化零售业务经营体制和管理机制改革增强活力和效率，通过个人客户服务精细化管理持续提升核心竞争能力，通过强化协同营销促进业务增长和客户结构改善，有效增强了个人金融业务市场竞争发展能力。

　　一、强化执行。及时下发了《营业部2009年个人金融业务专业考核办法》。办法中将考核指标分为效益管理类、业务发展类、客户结构类、综合管理类和风险控制类五类，在明确考核方法的同时，再次明确了储蓄存款、中间业务、理财产品销售等一级任务目标，并按季将各项任务目标进行了详细分解，分组、分行对口督导执行，确保完成。

　　二、具体指导。湖南分行营业部要求各行务必进一步认识和把握个人金融业务经营规律，坚持传统业务和转型业务齐头并进，在不断夯实储蓄存款基础地位的同时，狠抓个人优质客户管理，努力提升个人中高端客户占比和贡献度，高目标带动高质量的大发展。

　　一是制定出了切实有效的增存措施和增存计划，将目标任务层层分解落实到网点、到人，牢牢锁定增存渠道，深度挖掘市场潜力。由分管个人金融业务的行长切实负责，派出小分队重点加强对拆迁补偿资金的营销工作。同时，依托资本市场回暖加大对证券三方存管市场的营销力度，促进储蓄存款和经营效益的快速提高。

　　二是转变观念，改变方式，强化全员基金营销意识。坚持通过紧抓柜面营销和客户经理渠道营销这两条主线，结合代发工资及灵通卡、理财金账户卡对基金定投业务实行捆绑营销，积极主动地营造出基金销售的良好氛围。

　　三是抓住重点，强化合作，实现效益最大化。在坚持“优势互补、互惠双赢”的合作原则上，进一步加强与各家保险公司的合作力度，全面推广营销竞赛，通过双方优势资源的结合，有效促进业务快速增长。同时，加强互动营销，实现存款、联名卡等产品的代理营销。

　　四是充分发挥财富中心、贵宾理财中心、理财网点的营销主阵地作用，利用我行理财产品和营销服务优势，主动出击，加大“灵通快线”超短期理财产品的营销力度，做好（目标客户、三方存管客户、大额闲置资金客户)的营销，将证券公司营业部作为营销的主战场。

　　三、调整结构。该部要求各行抓住资本市场有所转暖的机会，锁定目标客户，合规销售，努力改变目前货币型基金销售额占比过高而股票型基金销售额偏低的现状，快速提高个人中间业务收入，在增加营业总额的同时确保中间业务收入任务的顺利完成。

　　一是积极调整基金销售结构，通过为优质高端客户提供综合化、高附加值和高技术含量的金融服务,充分利用基金销售、代理保险、个人贷款以及本外币理财产品等个人中间业务收入高产出项目，大力实施综合营销，提供各项产品一揽子服务，快速扩大中间业务收入。

　　二是积极拓展个人结算业务，牡丹灵通卡业务，基金、保险及个人理财产品等增加个人中间业务收入的重要途径，力争实现在本行开立基本结算账户(5万元以上有效户)的单位代发工资率达到60%以上、有贷户代发工资率达到80%以上。

　　三是大力推广新型业务，开展工行信使营销，拓宽个人中间业务增收渠道。

　　四是要进一步强化中间业务收入归行的任务意识和责任意识，规范中间业务操作规程，严格收费标准，遵守减免申报程序，逐笔登记减免情况并设立台帐，防止收费过程中的跑、冒、滴、漏。

　　四、多层营销。一是要求各行继续认真落实营业部部署的有关个人贷款业务发展的各项措施，以发展住房贷款业务为重点，集中抓好楼盘营销，确保开发贷款项下的按揭资源不流失，积极营销纯按揭、直贷式按揭项目和二手房贷款营销。巩固扩大市场份额，全面提升市场竞争力，提高个人资产业务利润水平。

　　二是要对个人综合消费贷款、汽车消费贷款、经营贷款等个人贷款品种要进行全面覆盖、同步发展，要加大对汽车经销商和重点商品市场的走访、营销，不断培育拓展优质客户群体。

　　三是建立和完善更为科学、严谨、通畅、有序的信贷业务流程管理与操作体系，增强我行信贷业务竞争能力。

　　四是不断探索不良贷款处置的新途径和新方法，重点通过“一户一策”的清收，定责定人，把握机遇，抓牢抓实不良贷款清收处置工作，努力实现不良贷款总量平稳下降和结构的相对合理，量质并举发展，实现个人贷款新的增长。