石滋宜，1937年出生，台湾南投人，国际著名管理学家。现任台湾全球华人竞争力基金会董事长、全球华人企业顾问中心（北京）董事长，是当代台湾转型的典型见证者。1972年获东京大学工学博士。曾任加拿大先进技术顾问公司总裁、加拿大通用电器（GE）高级经理。1984年，他出任中国生产力中心总经理，导入“变革工程”（Reengineering）的先进观念，每年要为企业界提供8万5千人次的训练，以及400家企业的辅导，被誉为“企业竞争力之师”、“台湾自动化之父”。代表著作有《利基策略》、《智》、《石滋宜谈企业出路》、《总裁的六大学习》等。

不能老做国外品牌的代工

　　经济全球化是无法抗拒的趋势，对此趋势的反应将决定命运，换句话说，它将决定国家经济发展的成败及人民的命运。因为一个国家的经济要靠企业的竞争力，企业的竞争力强了，这个国家的经济就发展了。经济全球化已超越国界，有着文化均质化的功能。

　　中国加入世界经济体系成为全球最大的生产基地，这在全球经济一体化格局中应该是一个举足轻重的角色。但是，如果要在世界经济舞台上赢得一席之地，仅仅满足于作生产基地远远不够，应该立足创新，成为全世界的创造基地。现在，越来越多的国际著名品牌贴上了“中国制造”的标签，这看似值得炫耀的国际化，其实危机四伏——因为只有加工，缺乏创造，我们始终只是国外名牌的代工，利润是拾人牙慧，市场完全由别人掌控，竞争力随着品牌沉浮。我们中国企业必须学会创造，开拓属于自己的产品和市场，才能真正具有竞争力。

建构新的游戏规则

　　思维模式变革的必要性，就是要革命性地改变我们的想法。地球不自转，不会有明天；我们不变，也不会有明天。我们要不断地动脑，企业经营需要有策略思考，并建构新的游戏规则，时时认知经营环境的变化趋势和因应发展的策略企图。

　　经济全球化、资讯网络化的冲击，竞争会更加激烈，我们必须全新地改变企业经营观念。我们要想在这波急变的环境中发展，就必须抛弃过去成功的做法，否则，我们的企业可能在这一波中消失掉。未来绝不是过去的延续，我们需要主动创造未来，而不是去适应变化，适应变化太慢了，我们要去创造未来。只求稳定或满足现状的企业，将无法生存于未来，未来成功的企业必须打破现状，挑战自己，超越自己。所以，我强调的是我们不要急于和别人竞争，我们要对自己竞争，挑战自己。我们企业要改变思维模式，打破习惯领域，建立新的游戏规则的环境。

创新需要不断学习

　　改变游戏规则需要创新。创新需要不断学习，学习不是模仿，而是要作思维的根本改变。创新企业文化就是要——突破巅峰，超越极限，成为员工的习惯；具有宏观思考的习惯；愿意学习，愿意除旧。在创新的文化里，所谓规定、上级命令及政策都是次要的，能以创新的手段达成更好的结果，才是最重要的。每个人都要做决策，企业的成功取决于员工快速学习的能力。

　　消费行为专家FRED REICHHELD说：“顾客忠诚度的关键在于创造价值，创造价值的关键在于组织学习，组织学习的关键在于了解失败的价值。”

　　传统教育思维模式的改变将具有基础性的意义，教育的目的在于培养有学习能力的人才。美国曾对1600位五岁大的幼儿进行创造力测验，这个测验的方法取之于美国某研究机构用NASA选择科学家以及工程师的方法。测验结果：有98%的小朋友具有高度创造力；5年后，又做同样的测验，结果只有30%的小朋友还留在有高度创造力的区域内；再过5年后，他们15岁时，被评定为具有高度创造力的人只剩12%；后来对超过25岁的成年人进行测试，只有2%的人尚具有高度创造力。这说明现行教育模式对创造力的“扼杀”是惊人的。

怎样提升企业的全球竞争力

　　企业提升全球竞争力要注重四方面：

　　一是产业重组。不管是任何产业，合并或者策略联盟都需要，否则，企业容易被强劲对手淘汰。要革命性地重组，就要有强有力的领导力，负责任的领导者，不怕得罪人，不是和事佬，而是建设性的破坏者，否则我们的企业或产品将没有明天。
 

　　二是重新定位。企业需要寻找并重新定位自己的核心专长，选择企业加速度的领域和策略。

　　三是不断建立核心专长。就是提供顾客特殊价值——而他人无法提供的能力。能被顾客认识的价值，才是核心专长。不断建立新的核心专长，就是要创新。

　　四是创新经营。要专注于知识服务业，学会新的经营理念与方法，少投资于土地、工厂及设备。

　　创新经营，首先要注重品牌经营。TOYOTA汽车，以前在美国的售价一般不超过四万美元，为了将TOYOTA在美国市场卖个好价钱，公司开始做品牌转换，造出一个LEXUS新品牌，结果是换“汤”不换“药”，汽车身价竞陡涨至八万美元，这也是品牌经营的巧妙运用。

　　其次是品质经营。现在中国大陆的产品已经可以和世界相媲美了，我们要增加利润，从行销到研发、售后服务、人力开发，所有的这些，追求的目标就是让顾客满意。顾客满意为企业、产品及服务的原点，是最终的目标，因为顾客决定企业的输赢。要使顾客非常满意，价格绝对不是答案，价值与感受才是答案。想知道如何拉开你与竞争者之间的距离吗？先要接近顾客，听顾客的声音。

　　发展新事业的经营模式，对于成功企业而言，不太容易却十分必要，因为任何一种事业经营模式，都有其生命周期。例如：造纸业的金百利，在事业走过巅峰时，出人意料地把全部造纸厂卖掉，凭借在造纸行业培育的品牌和市场影响力，转向面向消费市场的纸品经销，并在新开辟的事业经营模式中大获成功，使企业保持了旺盛的生命力。

把 “温情”与“体贴”告诉顾客

　　用心进行产品设计，把自己的“温情”与“体贴”通过产品明明白白地告诉顾客。比如电梯，设计者应该知道使用者最讨厌的是什么，如果仍坚持“定期保养”的传统式售后服务，对电梯保养期用户扛东西上楼下楼的艰辛视而不见，势必将逐渐甚至在一夜间失去市场。现在，很多电梯公司改变设计策略，放弃定期保养，每台电梯均装配手机，电梯运作一有不正常现象发生，手机马上叫维修技师前往修复。能为用户提供如此体贴入微的设计与服务的电梯公司，谁能忍心拒绝呢。

　　还有些商家，千万别犯顾客对“卖光了”的忌讳。重要的是，有客人要买东西，你必须随时有东西卖给他，这样才能赚钱。可口可乐公司的自动售货机值得我们借鉴，这种设备利用手机以及网络，适时跟踪每台售货机的销售业绩，做到即时补足货源，不让顾客空手而归。

企业的网路经营

　　最后和大家探讨的就是虚拟通路的经营问题，就是重新将事业建立在虚拟的网路上。

　　近一两年来，全球网路经营经历着“寒冬”，现在美国一谈起网路，就说：“不要谈这个，那是泡沫。”我说：“错了，很高兴看到你们美国认为那是泡沫，所以我们东方的人有机会来开窍，否则的话，我们和你们美国的差距只会越拉越大。”所有当代的企业均应关注两个世界：一个是实质的世界，一个是虚拟的世界。虚拟的世界不是虚拟的，是现实存在的，只是看不见而已。企业应注重产品加服务Provice，也就是说实体的商店加上虚拟的商店，有限大的商店加上无限大的商店。

　　网路当什么用？用于教育，作为旅游的宣传，然后创造数据化的财富。他们可以替很多的广告公司做广告，这种创意不必要有运输，就可以通过网路送出去，一个广告就会有几万、几十万美金付给你。

　　电子商务绝对是未来市场交易的主流，而且是100%的顾客导向，即顾客满意。假如顾客对产品没有信赖，就不可能在网络上购买企业的产品，企业必须建立足够的信誉。所以企业提升全球竞争力的唯一的绝招就是，100%的顾客导向和100%的顾客满意的创新经营。