自北京昌平供电公司营业厅成为首批国家电网公司奥运安全供电和优质服务定点营业场所以来，客户服务中心以提升服务水平，满足客户需求为出发点，分别从硬件和软件资源配置着手，加强内部管理和规范对外服务，不断强化员工服务意识和综合素质。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？

　　服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。

　　为了节省客户办理业务的时间，营业厅设立了引导员，凡是简单的用电咨询业务，客户不用再像以前那样左顾右盼，引导员完全可以给予耐心细致的解答。

　　2009年8月初，公司又积极与建设银行沟通协商，在营业厅安装了ATM自动取款机，客户在营业厅现金缴纳电费可以通过自动取款机办理，既方便又省时。

　　奥运前期，营业厅还配备了营业区护栏、营业窗口一米线、服务内容展示牌等一系列物品。

　　此外，营业厅内各种宣传资料、报刊杂志摆放的整整齐齐，老花镜、针线包、药品、雨伞等便民设施一应俱全。

　　随着供电营业窗口创建工作的持续开展，服务人员的业务水平和服务规范将得到进一步提升，新时期，昌平供电公司客服中心力求拓展服务空间，创新服务机制，以充分展现供电企业的良好形象。