李瑞，女，1965年4月出生，汉族，中共党员，南京长途汽车站副站长。多年来她始终以实际行动践行“服务群众、奉献社会”，以微笑和服务为旅客排忧解难，被人们亲切地称为“爱心天使”。

　　在工作中，她处处为旅客着想，钻研服务技能，追求服务艺术，努力提高服务水平。工作之余，阅读了心理学、服务语言学、公共关系学等大量书籍，学习了英语会话，还学会了哑语手势对话。在实践中，李瑞逐步摸索总结出“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”为主要内容的李瑞服务法。

　　一花引来百花开。中央门长途汽车站候车大厅的服务人员都以李瑞为榜样，不断地为“爱心服务”添加新内容。江苏省、南京市交通部门将大厅服务班命名为“李瑞班”。中央门长途汽车站被过往旅客誉为“爱心始发站”。

　　李瑞收到的表扬信数以万计，获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国“十行百佳”先进个人等荣誉称号。省交通厅在全省交通行业开展向“李瑞班”学习活动。李瑞本人受到胡锦涛、温家宝等国家领导人的接见。“李瑞班”被列为全国“迎奥运、讲文明、树新风”活动重大典型，事迹被新华社、人民日报等多家中央媒体报道。