宝安客运行业开展文明礼仪系列培训

　　“在场的乘务员能否说出一条文明用语。”“您好，请坐，谢谢。”10日，在新通宝运输公司文明礼仪培训课堂上，深职院一名老师与该公司的员工进行现场交流。据悉，从8月7日至10日，宝安将有万名司乘人员接受文明礼仪培训。

　　当天，在安恒绿的公司培训课上，深职院培训中心费老师结合身边发生的案例，结合窗口工作实际，以互动、亲和的授课方式，从仪表美讲到仪态美，从微笑与目光接触的技巧讲到站、坐、走、蹲的基本姿势，深入细致地讲解了接待乘客、人际沟通、服务用语等方面的礼仪知识，使广大学员受益匪浅。

　　此外，针对全区“绿的”在运营中违规现象多、工作压力大的特点，授课老师分别从遵守交通规则、安全行车、文明行车、诚信运营、优质服务几个方面进行讲解，并对“绿的”司机进行心理辅导，教导司机如何减压，采用换位思考的方式，体谅乘客的心情，为乘客提供优质服务。

　　据了解，为期4天的文明礼仪系列培训活动由区交通局委托专业培训机构在全区客运行业开展，6名资深文明礼仪老师授课，共举办26场礼仪知识讲座，培训对象包括司乘人员、汽车客运站窗口服务人员及“绿的”司机近万人。记者看到，现场人手一份文明礼仪知识手册，很多司乘人员都反映：“学到了很多以前不知道的知识和技能，对工作非常有帮助。”