当人们开始大谈Twitter和facebook的时候，预示着我们真正进入所谓的社会化媒体时代。社会化媒体意味着内容的生产者同时又是内容的发布者和传播者，即一个人就是一个媒体。这个时代的互联网用户更加乐于分享自己的生活、所见及所闻。

　　如今国内各家公司已经实实在在的开始进行社会化媒体营销。而在国外，利用社会化媒体进行营销的比例更高，美国超过80%的主要广告客户正利用Facebook进行推销。星巴克在其Facebook页面上有370万余名粉丝，而可口可乐有350万余名。

　　企业为了跟消费者对话，花了无数心力。负责对话的营销部门常用两个主要方法：打广告和做公关，这两种方法通常非常昂贵。但在社会化媒体发展之下，真正的营销是与客户产生对话，且是持续不断的对话。

　　以酒店行业为例，传统的酒店行销是透过问卷调查或是运用走动式管理去尝试与用户对话。而在互联网时代下，利用社会化媒体进行营销，酒店可以以非常低的成本，获取最大化的直销效果。